Описание Kaspersky Premium Support
Расширенная техническая поддержка Kaspersky Premium Support - набор сервисов и услуг от компании-разработчика защитного программного обеспечения, предназначенный для обеспечения надежного и бесперебойного функционирования IT-инфраструктуры компаний-клиентов. Использование представленного сервиса гарантирует непрерывность бизнес-процессов и отсутствие связанных с этим финансовых и репутационных, и других потерь. Представленная поддержка предоставляется на двух уровнях: базовом (MSA Business) и премиальном (MSA Enterprise).
Ключевые возможности
- Решение Kaspersky Premium Support обеспечивает быстрое реагирование на возникающие инциденты и атаки на инфраструктуру. После приобретения пакета эксперты разработчика доступны в режиме 24x7x365, а время реагирования на заявки снижается до часов или минут.
- Индивидуальная доработка продуктов "Лаборатории Касперского" в соответствии с индивидуальными особенностями инфраструктуры и пожеланиями заказчика позволяет максимально оптимизировать эффективность защиты при минимальном влиянии на производительность.
- Отсутствие инцидентов не является поводом снижать уровень защиты: ежеквартальные отчеты от персонального менеджера и мониторинг качества обслуживания гарантируют высокую эффективность защиты и ее полное соответствие потребностям бизнеса.
- Персональный технический менеджер совмещает экспертный уровень владения продуктами "Лаборатории Касперского" и великолепную информированность об особенности IT-инфраструктуры и бизнес-процессов клиентской компании, что повышает скорость реагирования на инциденты и эффективность его рекомендаций.
Уровни поддержки
- Поддержка Kaspersky Premium Support предоставляется на нескольких уровнях, позволяя оптимизировать предлагаемый продукт к потребностям компании. Уровень MSA Business обеспечивает оперативную реакцию на критически важные события в режиме 24х7 и прямой доступ к техническим экспертам.
- Премиальный уровень поддержки MSA Enterprise предназначен для компаний со сложной инфраструктурой и включает в себя поддержку в режиме 24x7x365, персонального технического менеджера и выделенную телефонную линию. Время реакции на критические инциденты составляет не более 30 минут.